Consultoria

Essas entre outras questões acontecem em momentos em que ocorrem muitas falhas no sistema.
Iniciar um novo projeto ou implantação requer alguns cuidados especiais, manter funcionando o que já funcionava antes e garantir que as novas implementações não causem impactos nos demais processos. Entender exatamente o que precisa ser ajustado antes de iniciar uma customização. Verificar se a customização é realmente necessária é outro ponto.
Apresentamos um Raio-X do sistema implantado, indicando melhorias em processos e operações existentes.
Otimizar os processos e a aderência deles com o sistema é reverter energia gasta em re-trabalhos em resultados positivos para empresa.

Processos de Levantamento e Diagnósticos

O trabalho de levantamento consiste em realizar entrevistas com os usuários e verificar os procedimentos adotados no sistema. É verificado o que está funcionando e o que poderia funcionar e não está. Buscamos o entendimento das necessidades atuais e a expectativa de cada departamento, verificamos o que dentro do padrão do sistema possui aderência e o que deverá sofrer pequenos ajustes para que se enquadre no dia a dia do processo sem prejudicar o desempenho. Nessa tarefa focamos principalmente os processos, como forma de entender e estimar qual o investimento necessário para novas implantações, melhorias e qual o melhor formato de atendimento. Após esse trabalho apresentamos o diagnóstico e as sugestões para melhorias.

Levantamento e entendimento do ambiente da versão 11:
Entendimento do ambiente e da situação em que o sistema está e suas customizações atuais;

Migração Protheus 12 em Base de Testes:
Validamos o ambiente em base de testes. Verificamos o funcionamento do sistema junto aos usuários, para que eventuais falhas sejam corrigidas, antes da virada de versão. Readequamos as customizações quando necessário;

Migração em base de produção:
Após realizar todas as etapas de testes e adequações/treinamentos, realizamos a virada de versão oficial. Esta etapa também inclui acompanhamento pós-migração para garantir que tudo está em conformidade.

Outras atualizações do sistema.
Também realizamos atualizações de patch, build, compatibilizadores entre outros, de forma segura, aplicamos as atualizações em ambiente separado da base oficial, e após homologação, publicamos as atualizações em produção, realizando acompanhamento com o usuário quando necessário.

Executamos projetos de virada da sua versão do Protheus, desde a migração de um release dentro da versão atual, ou migração para uma nova versão que foi lançada pela Totvs.

A Reimplantação é um serviço direcionado para empresas que já possuem o sistema Microsiga Protheus e que por algum motivo, seja por mudanças de processos, sistema que ficou defasado ou até mesmo por não estarem satisfeitos com a implantação atual, necessitam de uma reformulação.

O que ocorre muitas vezes como um dos motivos principais é que por falta de conhecimento do padrão do sistema, muitos consultores/Consultorias optam por customizações, tornando isso excessivo a ponto de prejudicar o funcionamento do ERP.

Em outros casos o sistema ficou muito tempo sem atualização a ponto da versão dele não ser a vigente e nesses casos é sugerido também um trabalho de reimplantação aonde pode ser aproveitado parte do trabalho que foi feito na implantação e começar uma nova base de dados que reflita a situação atual da empresa.

Mas, todos os trabalhos sempre têm como foco principal otimizar o sistema e agregar valor a ferramenta, visando trazer o máximo de aderência aos processos da empresa no modelo padrão do sistema.

A Actual Trend é uma empresa especializada em projetos de consultoria e soluções em treinamentos dirigidos para sua necessidade. Treinamento Personalizado, com o objetivo de melhorar a qualidade das informações e reduzir custos para o cliente.

Nosso Diferencial

Doze anos de experiência no mercado e a expertise adquirida por nossa equipe, que possibilitam a criação de estudos focados na prática cotidiana de usuários.

Material Aplicado:

Desenvolvido com abordagem passo-a-passo e focado no processo e cenário do cliente, assim como aspectos conceituais. Tudo para fazer com que os recursos do ERP sejam plenamente abordados e aplicados ao seu negócio. Dessa forma, nossos treinamentos possuem uma programação diferenciada e muito dinâmica, com a presença de exemplos práticos do dia a dia do usuário.

Com o treinamento IN-COMPANY, nossos consultores vão atá sua empresa e estão sempre a disposição para atender eventuais dúvidas.

Qual é o modelo de Atendimento?

O Objetivo desse modelo é reduzir as visitas presencias de consultores seniores, utilizando o atendimento de suporte nível presencial e remoto para os suportes com baixa complexidade, a ideia consiste nas seguintes premissas:

• Visita presencial do analista nível 1 (1x) por semana ou mais se necessário;
• Registro de solicitação de suporte via WEB através de ferramenta de chamado Técnico;
• Atendimento por e-mail/telefone ou durante a visita do analista;
• Acesso remoto ao sistema para manutenção e suporte.

Quais os benefícios desse modelo?

A economia deste formato de atendimento é altamente significativa e as vantagens são muitas, podemos destacar as seguintes:

• Economia com horas desnecessárias de consultores seniores;
• A empresa consegue ter maior disponibilidade do consultor de suporte, gastando menos;
• O consultor nível 1 se torna um especialista nos processos do cliente, gerando ganho de agilidade na solução dos problemas do dia a dia;
• O consultor nível 1 conta com um background de especialistas para apoia-lo;
• Controle das demandas através da ferramenta de chamado técnico via WEB;
• Permitir utilizar o consultor Sênior para novos projetos e implantações mais complexas.